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9个月的双胞胎女孩乐乐（化名）因反复肺炎入院，体重仅28斤的她手脚布满针眼，月龄小，体质差，近3个月来一直都辗转在各个医院住院、输液、病情反复发作，始终得不到根治。经熟人介绍慕名来到我们科，因“肺炎”收住院。
1 初遇：焦灼的医患对话 第一次接触乐乐妈，是给乐乐做静脉输液操作，我刚拿着操作用品来到孩子面前，还没说话，小乐乐已经开始哇哇大哭，我以为是孩子看到护士害怕，想拿个玩具逗一下宝宝，没想到乐乐妈很不耐烦的样子：“护士，我给你说，我不想在孩子头上输液，看着好恐怖，给我们扎手或扎脚都可以，就头上不行！”我一看小乐妈妈的态度，一边安抚宝宝，一边检查孩子的血管，只见孩子手脚上到处都是针眼，不由得在心里嘀咕“这孩子是输了多少次液呀！实在无从下针。”乐乐妈叹着气说：“我的孩子是双胞胎，体质很差，最近持续2～3个月的时间，一直都在不间断住院输液，吃药，前段时间刚在市某医院住过ICU，出院后又因为肺炎发热在另一医院住院，这才出院三四天，咳嗽又严重了，最痛苦的是输液，每次都要扎2-3针，我们也是经别人介绍来你们医院，我现在一看见扎针，我的心就打颤，不知道哪儿还能扎，不扎还没办法。哎！你能一针给我们扎上吗？如果没把握就让你们护士长来吧！说着开始抹起了眼泪…”面对孩子肿胀的血管和家属的焦虑，我暗自心惊——这是一场技术与信任的双重考验。 2 冲突：当专业建议遭遇信任危机 面对乐乐妈对头皮静脉的强烈抗拒，我并未急于反驳，而是蹲下身仔细检查并安抚道：“乐乐妈妈，你先别急，你的心情我非常理解，孩子小，几经生病，作为家长肯定心力憔悴，您慕名来我们医院，我们会尽最大的努力去帮助您，穿刺的位置让我再看看，尽量选择合适的位置、合适的血管，可以吗？”听到我说这番话，乐乐妈还是很坚定的说：“不行，我们不扎头，我怕对孩子有损伤！就扎手和脚！” 孩子的手脚血管早已千疮百孔，而未被使用过的头皮正中静脉却清晰可见。当提出尝试头皮穿刺时，乐乐妈含泪抗拒：“太可怕了！扎坏了怎么办？”我深知，此刻需要的不仅是技术，更是打开心门的钥匙。 3 破冰：用专业与共情搭建桥梁 我顶着压力换一种方式尝试与乐乐妈沟通：“乐乐妈妈，你的顾虑我非常理解，但是你先别着急，先听我讲一讲小儿头皮静脉针的优点，小儿头部静脉比手部更为明显，穿刺成功率较高，同时也能避免宝宝看到手部穿刺而出现恐惧或哭闹。而多数宝宝好动，头部静脉穿刺固定比较牢固，能够避免宝宝在输液过程中手脚乱动导致滚针渗水。此外，头皮静脉穿刺更有利于家长看护宝宝，避免宝宝玩耍过度而忘记静脉注射药物，用手抓挠静脉穿刺的针头。现在乐乐年龄小，其实是更适合穿刺头皮静脉的，而且正好小乐有一根未穿刺过的头皮正中静脉，如果您相信我一次，我尽我最大的努力，争取一次穿刺成功，让咱们孩子少受罪，您看可以吗？” 专业术语化作温言软语，终于让焦灼的母亲松了口，语气也缓和了很多：“你说的也在理，如果把留置针穿刺在手脚上，孩子确实避免不了乱动的，那我就相信你一次，但你千万要小心一点！”那一刻，空气里的紧绷感悄然融化。 4 默契：一针见血的团队协作 我和一个同事默契配合，一人轻抚乐乐额角，另一人精准进针。随着回血涌入软管，留置针稳稳固定。这时，小乐妈妈的脸由阴转情，情绪也慢慢的平静下来了：“刚才是我太激动了，没想到你们这么专业，针扎这么好，如果不是你跟我讲述头皮静脉针的优点和穿刺目的，我还要盲目的选择我认为的血管，真要按照我说的，可能会给后续的治疗增添很多麻烦.谢谢你，以后我会好好保护好留置针，全力配合你们的治疗” 5 蜕变：从对抗到托付的信任生长 此后数日，乐乐妈总早早抱着孩子等候在治疗室。她学会用热毛巾保护留置针，轻声细语哄着女儿配合护理。当乐乐因咳嗽减轻，第一次咯咯笑出声时，母亲眼中也闪烁着久违的光芒。出院这天，乐乐妈来到护士站找到我：“小陈护士，我们就要出院了，这几天多亏了你们的照顾，真没想到乐乐这么快就痊愈了，像乐乐这么差的血管，你每次都能一针见血，真是不简单，我们来这治疗真是来对了，不愧是专科医院，技术就是好！” 6 终章：双向奔赴的治愈之光 看到孩子妈妈开心的样子，我突然明白了我的工作虽然渺小，却充满了温暖和幸福。沟通是信任的桥梁，信任是医患和谐的基石。小小的静脉穿刺背后是儿科护士耐心、爱心和责任心的千锤百炼。作为儿科护士的我们也时常在工作中被治愈、被成长、被感动、被滋养。诚然，最好的医患关系是一场真诚的双向奔赴。